最近我在网上看到一篇据说是季琦的文章：传统酒店业的二十宗罪。我是一个每个月至少有一半时间住酒店的人：这里有因公需要，还有就是纯属家里住得有点腻，听说有新酒店开张就去试住一下。对于我这样一个酒店爱好者来说，季文有一部分打中了我，但大部分我都不是怎么同意或者说也算不上我什么痛点。

本文是我作为一个酒店消费者的立场来看待季琦的二十宗罪，我不是酒店经营者，一家酒店业没开过。我也没有丝毫对酒店经营的研究，门外汉一个。但我是消费者，仅代表个人，算是个人吐槽文吧。

传统酒店业的二十宗罪：不放浴缸的酒店都是接地气的酒店

第一宗罪：大而全

季琦认为，三星以上酒店都大而全，一点特色个性都木有。而且很多配套设施不赚钱，纯属浪费。

我个人的看法是这样的：酒店要什么特色个性，酒店的服务就应该是标准化的，因为我在订酒店的时候，完全还不知道这个酒店什么样子。光靠看两张特殊处理过的照片，看那些不知道是不是雇佣来的水军评论——最重要的是，张三即便不是雇来的，他说好就是好啊？有可能他一辈子住汉庭偶尔住万豪（还是人买单请客）猛然觉得好的，所以，这些完全不能帮助到我预判这个酒店到底怎么样。

我之所以喜欢国际连锁酒店品牌的原因就是一条：它的服务是可预判可预期的。当我把信用卡上的钱划出去的时候，我大致明白我未来几天会得到什么样的服务。

我个人预定酒店，从来不订什么艺术酒店、特色酒店。就是因为：服务无法预判。

第二宗罪：门童 行李员

季琦觉得，拉门的毫无必要，行李员会让他尴尬和不情愿，尤其是有些行李员会赖在房里要小费。他说，除了豪华酒店，绝大部分中高档酒店都可以考虑取消门童和行李员，这种服务费人工，但客人并不欣赏。

门童拉门有没有必要？当你左右手都有东西的时候，他就是有必要的。季琦大概一直是商务出行，手上就一个箱子，自然自己有手拉门。我倒是觉着那个转来转去的旋转门太让人痛苦了，这种门都该取消才是。

行李员要不要？太需要了。季老板扛过28寸以上的大箱子没？如果是女人，更遭罪了。至于行李员讨要小费，那是酒店业者培训得不好。严令禁止讨要小费，否则客户可以投诉——并把这一条告诉客户，不就完了的事。不要把这种问题推给消费者，那是你们业者的教育问题。

我觉得最需要的是：帮我叫车的人，尤其是下雨天帮我跑马路上去要车。这个角色很重要。

第三宗罪：高大上的大堂

季琦觉得，很多酒店大堂除了派头，就没什么用处了，他甚至说，大部分酒店光鲜在大堂，寒酸在客房，客房家具老式，棉织品陈旧，墙壁斑驳。

这个我很同意，顺便告诉大家一下，北京的JW万豪就是这个调调，大堂很光鲜，客房很老旧。嗯，绝逼就是这么个德行。

第四宗罪：大堂吧

季琦这一段我有点看不懂，似乎他说酒店大堂吧收费不好，你坐下来就有人问你要消费什么，感觉很差。

但酒店似乎大堂和大堂吧是两回事。大堂免费坐的酒店我去得多了，没见什么人跑来问我要消费。像SPG旗下很多酒店大堂还有免费饮料取用。至于收费的大堂吧，有人愿意去，有人不愿意去，更重要的是，有人在必要的时候需要去。酒店得提供不是？

酒店，尤其是高端酒店，有一个理念我觉得很重要：客人需要的服务这里都能提供（酒店自己提供还是外包提供，那是另外一码子事）。季琦老说现在各种服务很发达，言下之意就是客人可以自己跑外头就找。但出门在外，我知道那个城市里那个服务在哪里啊？出门两眼一抹黑的好不好？

第五宗罪：餐厅

酒店餐厅贵且不好吃，这点是真的。季琦认为不如外包，因为餐饮管理复杂度高于客房。

这点我很同意，而且我强烈要求，取消15%服务费，而且我还强烈要求，但凡敢自诩为三星的，就得有24小时通宵。如果外包的话，我觉得所有酒店都该提供24小时餐饮服务（夜宵送客房）

还有啊，送餐的那个托盘能不能别那么大？上面就一碗面，你搞那么大个盘子干求？

第六宗罪：商务中心

季琦觉得，随着移动互联网越来越发达，商务中心很多功能都不会有人光顾了。打印需求可以通过酒店打印机共享给客人即可。商务中心不需要专门配备。

完全同意。

第七宗罪：入住登记

季琦吐槽入住登记有两个问题：其一是时间长，要排队；其二是收押金。

我的确始终不明白搞那么长时间是干嘛，我曾经在万豪（嗯，又是万豪，我真心认为这个牌子很差）的前台看着一个妹子忙活了20分钟才给我房卡，当时我还是飞机晚点大半夜到达酒店，真叫一个又饿又渴又累又气。

至于押金的事，这个我倒是可以理解，有信用卡当然就不用押金了，但没信用卡，你还是得让客人掏点。中国人对酒店里的设施或无意破坏或有意顺走，多了去了。

第八宗罪：退房

我完全同意季琦的看法，那就是退房的时候要查房，实在是太让人不爽，即便你是刷信用卡的情况下。不过就我个人在国际连锁品牌高级酒店的经历来看，一般前台就问一句：小吧台消费过没？你答一句没ta也不会去当场求证。季琦说的那些，都是中低档酒店干的事儿。

我对退房这个环节最不满的，也是我认为酒店最大的一宗罪——季琦从头到尾没提过——无论你什么时候进店，总是需要12点退房，不然就要多收钱（高级会员什么的例外）。我认为这种收费制度太不合理了。属于恶得不难再恶的酒店惯例，居然横行了那么久！

第九宗罪：高房价

季琦说的倒不是酒店价格太贵，而是说价格歧视。比如说“合约价”，比如说前台要到的价居然是最贵的（比如携程艺龙贵）。这点我很同意，我也想不明白为啥我跑到前台你自家门口要到的折扣居然是最低的，这不欺负人嘛！

但我个人倒是理解酒店所谓高价然后巨幅折扣的事，一来可以满足我这个消费者占到便宜的心理，二来酒店业有淡季旺季，还有冷不丁冒出来的热门时间（比如当地有个重大活动），总得给人一个充分宰人的机会不是，哈哈哈

第十宗罪：WIFI 收费

反正季琦主张的是免费wifi，我呢，偏偏主张收费wifi，只有收了费，才会有一个高速网络。汉庭那种网络，那也好意思叫“高速互联网”？别逗了。

季琦还主张“酒店可以没有客房电话”，唉，季大人你是活在互联网里的，老人们呢？打电话总比上网找服务员来得方便吧。

我们每天活跃在各地活动现场，熟悉每一块场地优劣。场地之家的酒店会场、高校场地、社区商圈所有数据都是一手采集。无论千人大会，还是数十人的培训讲座，都能找到您所需。场地之家更有“场地神探”服务，免费协助您找到更多场地，我们非中介、不赚差价，我们只通过提供配套服务获利！如有需要您可以拨打三牛文化全国服务热线400-700-5261进行咨询，期待与您真诚合作。

本文转自“名联猎头”。